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【服務零距離】重慶上汽服務站爭分奪秒為用戶解除故障

作者:admin來源:未知時間:2015-05-26 瀏覽:

        3月23日,一輛紅巖杰獅(裝C13發動機)危險品運輸車在綦江遇到故障,用戶著急萬分,急呼400需要救援。
        我站接到呼叫中心緊急調度后,立即行動起來,首先聯系用戶,在安撫用戶的同時,詢問故障現象以便于正確判斷和處理。


        我站根據用戶反饋的現象,組織經驗豐富的技師共同分析原因,判斷故障源,由于情況危急,立即組織配件,派出得力服務人員盡快趕往事發地絲毫不敢耽擱。
        趕到事發地后,在安撫客戶的同時,技師立即按步驟進行檢查作業,按故障原因分步驟排除了燃油系統其它故障,確定了故障源。
        因為柯索C13發動機是重點推出的產品,我站人員細致檢查,精心維修,確保每個步驟按照流程進行,經過了2個多小時的努力,故障順利排除,車輛恢復了正常使用,此時天色漸漸變暗,用戶已順利趕往目的地。
 

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